近日，西北能源監(jiān)管局堅持以問題為導(dǎo)向，全面梳理總結(jié)2021年度轉(zhuǎn)交供電企業(yè)先行處理工單的辦理情況，并向陜寧青三省（區(qū)）省級電力公司印發(fā)《2021年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報轉(zhuǎn)辦工單辦理情況的通報》。 《通報》指出：三省（區(qū)）部分供電企業(yè)在投訴舉報先行處理過程中存在思想認(rèn)識不到位、考核機制不完善、聯(lián)動機制執(zhí)行不到位、未嚴(yán)格按照核查要點開展核實、背后深層次原因分析不夠、回復(fù)工單審核把關(guān)不嚴(yán)等問題。針對《通報》中指出的問題，西北能源監(jiān)管局從提高思想認(rèn)識、強化內(nèi)部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質(zhì)量、落實問題整改等方面向三省（區(qū)）供電企業(yè)提出了監(jiān)管要求，督促各級供電企業(yè)要把滿足人民群眾用電需求作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，高度重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報事項辦理工作，及時處理好人民群眾用電“操心事、煩心事、揪心事”。 下一步，西北能源監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實國家能源局工作部署，持續(xù)做好投訴舉報處理工作，加大12398能源監(jiān)管熱線電話、微信公眾號、APP標(biāo)識宣傳普及工作力度，進(jìn)一步健全政企熱線聯(lián)動機制，建立社會監(jiān)督員制度，鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效，切實提高人民群眾對投訴舉報辦理工作的滿意率。 |
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