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    華北能源監(jiān)管局2022年1月份12398熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)

    國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2022-03-02 00:00:00

      一、基本情況

    (一)接收工單情況

    2022年1月份,華北能源監(jiān)管局收到國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共300件。其中投訴87件,占29.0%;舉報(bào)1件,占0.3%;咨詢(xún)18件,占6.0%;求助、撤訴、補(bǔ)充、催辦、表?yè)P(yáng)等其他方面工單194件,占64.7%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)情況見(jiàn)表1。

    表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質(zhì)分類(lèi)情況

    訴求性質(zhì)

    數(shù)量(件)

    占比

    同比

    環(huán)比

    投訴

    87

    29.0%

    55.4%

    -42.0%

    舉報(bào)

    1

    0.3%

    -83.3%

    -66.7%

    咨詢(xún)

    18

    6.0%

    20.0%

    -59.1%

    求助、撤訴、補(bǔ)充、催辦、表?yè)P(yáng)等其他方面

    194

    64.7%

    -21.1%

    -21.1%

    總計(jì)

    300

    100.0%

    -7.1%

    -42.0%

    表2 ? 2022年1月份工單按信息來(lái)源渠道分類(lèi)情況1月份接到的工單按信息來(lái)源渠道分類(lèi)情況見(jiàn)表2。

    信息來(lái)源渠道

    工單數(shù)量(件)

    占比

    12398電話

    266

    88.6%

    12398互聯(lián)網(wǎng)終端

    18

    6.0%

    12398郵件

    11

    3.7%

    留言

    5

    1.7%

    總計(jì)

    300

    100.0%

    從業(yè)務(wù)類(lèi)別看,供電服務(wù)占79.7%。具體情況見(jiàn)表3。

    表3 ?2022年1月份工單按業(yè)務(wù)類(lèi)別分類(lèi)情況

    業(yè)務(wù)類(lèi)別

    業(yè)務(wù)小類(lèi)

    數(shù)量(件)

    電力

    供電服務(wù)

    239

    電力安全

    22

    市場(chǎng)準(zhǔn)入

    17

    其他

    6

    新能源和可再生能源

    并網(wǎng)發(fā)電

    11

    其他

    5

    總計(jì)

    300

    1月份收到的工單中,河北南部地區(qū)最多,占總數(shù)的26.0%。按區(qū)域分類(lèi)情況見(jiàn)表4。

    表4 ?2022年1月份工單按區(qū)域分類(lèi)情況

    單位:件

    區(qū)域

    投訴

    舉報(bào)

    咨詢(xún)

    其他

    合計(jì)

    占比

    北京市

    9

    0

    6

    32

    47

    15.7%

    天津市

    15

    0

    4

    30

    49

    16.3%

    河北南部地區(qū)

    15

    0

    3

    60

    78

    26.0%

    冀北地區(qū)

    19

    1

    4

    41

    65

    21.7%

    內(nèi)蒙古西部地區(qū)

    29

    0

    1

    31

    61

    20.3%

    合計(jì)

    87

    1

    18

    194

    300

    100.0%


    表5 ?2022年1月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)在各供電企業(yè)中,北京朝陽(yáng)供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見(jiàn)表5。

    排名

    供電企業(yè)名稱(chēng)

    工單數(shù)量(件)

    其中反映問(wèn)題的工單數(shù)

    1

    北京朝陽(yáng)供電公司

    26

    9

    2

    內(nèi)蒙古包頭供電分公司

    24

    15

    3

    河北保定供電公司

    20

    7

    (二)投訴舉報(bào)情況

    2022年1月份工單中,投訴和舉報(bào)類(lèi)工單共88件,同比增加41.9%,環(huán)比減少42.5%。從反映內(nèi)容看,電力類(lèi)85件,新能源和可再生能源類(lèi)3件。具體情況見(jiàn)表6。

    表6 ?2022年1月份投訴舉報(bào)工單按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

    業(yè)務(wù)類(lèi)別

    小類(lèi)

    投訴舉報(bào)
    ?工單數(shù)(件)

    占比

    電力

    供電服務(wù)

    76

    86.4%

    電力安全

    7

    8.0%

    市場(chǎng)準(zhǔn)入

    1

    1.1%

    其他

    1

    1.1%

    小計(jì)

    85

    96.6%

    新能源和可再生能源

    并網(wǎng)發(fā)電

    3

    3.4%

    總計(jì)

    88

    100%

    1月份投訴和舉報(bào)工單中,內(nèi)蒙古西部數(shù)量最多,占33.0%。投訴舉報(bào)類(lèi)工單按區(qū)域分布情況具體見(jiàn)表7。

    表7 ?2022年1月份投訴舉報(bào)類(lèi)工單按區(qū)域分類(lèi)情況

    區(qū)域

    投訴舉報(bào)類(lèi)工單數(shù)量(件)

    占比

    北京市

    9

    10.2%

    天津市

    15

    17.0%

    河北南部地區(qū)

    15

    17.0%

    冀北地區(qū)

    20

    22.7%

    內(nèi)蒙古西部

    29

    33.1%

    總計(jì)

    88

    100.0%

    從各市的投訴舉報(bào)工單數(shù)量來(lái)看,內(nèi)蒙古包頭市最多。數(shù)量前三名的市見(jiàn)表8。

    表8 ?2022年1月份投訴舉報(bào)工單數(shù)量前三名的地市情況

    單位:件

    名次

    投訴舉報(bào)類(lèi)工單總數(shù)

    1

    內(nèi)蒙古包頭市

    13

    2

    內(nèi)蒙古呼和浩特市

    11

    3

    河北保定市

    7

    二、反映的問(wèn)題及處理情況

    (一)反映問(wèn)題數(shù)量情況

    從反映供電企業(yè)問(wèn)題的數(shù)量和萬(wàn)人均反映問(wèn)題量來(lái)看,內(nèi)蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結(jié)完畢的工單中共23件屬實(shí)問(wèn)題。前三名情況見(jiàn)表9 。

    表9 ?2022年1月份反映供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量前三名情況

    單位:件

    排名

    供電企業(yè)名稱(chēng)

    問(wèn)題數(shù)

    供電企業(yè)名稱(chēng)

    萬(wàn)人均問(wèn)題數(shù)

    供電企業(yè)名稱(chēng)

    屬實(shí)
    ?問(wèn)題數(shù)

    1

    內(nèi)蒙古包頭供電公司

    15

    內(nèi)蒙古包頭供電公司

    0.0554

    內(nèi)蒙古呼和浩特
    ?供電公司、包頭
    ?供電公司

    8

    2

    內(nèi)蒙古呼和浩特供電公司

    12

    北京平谷供電公司

    0.0437

    內(nèi)蒙古鄂爾多斯
    ?供電公司

    2

    3

    河北保定供電公司

    7

    內(nèi)蒙古呼和浩特
    ?供電公司

    0.0348



    注:1. 反映供電企業(yè)問(wèn)題的工單包含在投訴、舉報(bào)及其他三個(gè)類(lèi)別的工單中。

    2. 屬實(shí)問(wèn)題數(shù)量包含屬實(shí)及部分屬實(shí)的工單,來(lái)源于本月辦結(jié)的工單(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。

    (二)反映各供電公司問(wèn)題數(shù)量具體情況

    2022年1月份,反映國(guó)網(wǎng)北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題16件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類(lèi)別)。其中朝陽(yáng)9件,豐臺(tái)、平谷各2件,城區(qū)、房山、順義各1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看,平谷、朝陽(yáng)供電公司排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中,經(jīng)調(diào)查,豐臺(tái)、通州各1件屬實(shí)問(wèn)題,門(mén)頭溝1件部分屬實(shí)問(wèn)題(往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。

    反映國(guó)網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題13件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類(lèi)別)。其中,城西4件,城東、城南和濱海各2件,、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看,寧河、城西排在前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中,沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。

    反映國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司有關(guān)問(wèn)題18件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類(lèi)別)。其中,保定7件,石家莊4件,滄州、邯鄲和邢臺(tái)2件,衡水1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看,保定、石家莊排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中,沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。

    反映國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司有關(guān)問(wèn)題19件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類(lèi)別)。其中,唐山6件,秦皇島5件,張家口和承德3件,廊坊2件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看,秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中,經(jīng)調(diào)查,廊坊1件部分屬實(shí)問(wèn)題(為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。

    反映內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司問(wèn)題32件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類(lèi)別)。其中,包頭15件,呼和浩特12件,鄂爾多斯、錫林郭勒2件,烏蘭察布1件。從每萬(wàn)人反映問(wèn)題數(shù)量看,包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中,經(jīng)調(diào)查,呼和浩特和包頭各8件屬實(shí)問(wèn)題,鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實(shí)問(wèn)題(均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。

    (三)反映的主要問(wèn)題

    1.內(nèi)蒙古地區(qū)電采暖接電問(wèn)題正逐步解決,反映問(wèn)題數(shù)量有所減少。1月份反映此類(lèi)問(wèn)題的工單12件,主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設(shè)備集中申請(qǐng)接電,部分地區(qū)現(xiàn)有變壓器容量或施工力量一時(shí)難以滿(mǎn)足需求。已督促供電企業(yè)縮短增容改造周期,提升電網(wǎng)供電能力。供電企業(yè)積極安排配電網(wǎng)改造建設(shè),增列投資計(jì)劃,增加人力,“先立后破”,保障群眾冬季采暖。

    2.冀北群眾反映存在低電壓現(xiàn)象。1月份有6件工單分別反映冀北三個(gè)地區(qū)農(nóng)村的低電壓等問(wèn)題,希望通過(guò)改造供電線路等措施提升供電質(zhì)量。

    3.個(gè)別基層供電企業(yè)人員業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤。例如冀北廊坊某供電企業(yè)工作人員為用戶(hù)遷移電表未按規(guī)范程序操作;內(nèi)蒙古呼和浩特某供電企業(yè)為用戶(hù)新裝計(jì)量裝置時(shí)未正確設(shè)置,導(dǎo)致未按峰谷分時(shí)計(jì)價(jià)算費(fèi),且退電費(fèi)不及時(shí)。

    (四)問(wèn)題處理情況

    1月份,華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類(lèi)工單339件。其中,辦結(jié)本月工單180件,辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單159件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定,華北能源監(jiān)管局認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng),糾正企業(yè)不規(guī)范行為,維護(hù)群眾合法權(quán)益,化解供用雙方矛盾。




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