近期，我局已全面完成遼寧、吉林、黑龍江省和蒙東地區提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管的現場檢查工作。為了將現場監管和非現場監管有機結合，將本次綜合監管納入日常監管工作，我局在東北區域2019年7月至今全部用戶業擴工程臺賬中，隨機選取120戶低壓小微用戶和普通高壓用戶進行回訪。 回訪過程中，我局根據不同用戶類型，分別制定不同回訪標準用語模板和調查問卷內容。工作人員在電話中主要針對報裝申請、供電方案答復、裝表接電等環節可能存在的問題進行了解并及時記錄，用戶反映的其他方面的意見和建議也一并登記。此次回訪反映出來的問題將及時納入綜合監管報告。 通過此次回訪工作，我局真實了解區域內用戶實際辦電情況，傾聽用戶的訴求和建議，有力地推動了“獲得電力”各項措施的進一步落地實施。今后，我局將開展常態化的用戶回訪工作，并及時將回訪反映問題與12398熱線相結合，梳理出共性問題線索，對于反映突出的和反復出現的問題，我局將通過監管約談、下發責令改正通知書和監管通報等方式，進一步加強日常監管，不斷提升用戶滿意度和獲得感。 |
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