甘肅能源監(jiān)管辦針對投訴舉報反映的突出問題向電網企業(yè)提出監(jiān)管意見

　　近日，甘肅能源監(jiān)管辦針對12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線反映較為集中的供電質量和供電服務方面的突出問題，依法向國網甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見，要求認真抓好整改落實。

　　甘肅能源監(jiān)管辦在對2020年第一季度12398能源監(jiān)管投訴舉報57個工單進行統(tǒng)計分析的基礎上，梳理出用戶反映較為集中的投訴舉報辦理不規(guī)范、工作人員服務意識不強、供電服務精準度不高、遲延復電問題多發(fā)頻發(fā)、安全隱患意識不強、長期低電壓等六方面問題。

　　針對上述問題，甘肅能源監(jiān)管辦依據法律法規(guī)和監(jiān)管職責，向國網甘肅省電力公司提出了監(jiān)管意見：一是督促所屬供電企業(yè)加強95598熱線投訴舉報辦理的規(guī)范化和有效性，提高辦理人員的責任意識、服務意識和業(yè)務能力，及時有效解決用戶的合理訴求。二是進一步加大配電網和農網升級改造力度，切實解決反映集中、矛盾較為突出的安全隱患、低電壓、頻繁停電等問題。三是進一步完善營銷系統(tǒng)，提高遠程復電成功率，徹底解決延遲復電問題。四是進一步加強計量設備巡視，提升計量接電準確性，細致耐心地向用戶解釋表計校驗、抄表計費相關的政策依據和技術要求，有效降低計量收費方面的投訴舉報。

　　甘肅能源監(jiān)管辦要求國網甘肅省電力公司嚴格落實監(jiān)管意見，在全公司系統(tǒng)內舉一反三、徹底自查，全面深入整改存在的問題，切實提高投訴舉報事項處理的及時性、有效性，提升辦理結果滿意度，為人民群眾提供更為優(yōu)質的供電服務。(稽查處：車文璽)