近日，河南能源監(jiān)管辦12398投訴舉報熱線接到某縣群眾來電，反映因自身網(wǎng)上交電費誤操作造成多交電費,現(xiàn)急需這筆錢復(fù)工復(fù)產(chǎn)，訴求盡快返還誤交的電費。
接到此投訴后，我辦第一時間與當(dāng)?shù)毓╇姽具M行聯(lián)系調(diào)查原因。經(jīng)核實，用戶通過微信繳納電費，原計劃繳費1500元，因不慎多輸入一位，實際繳納電費15000元，導(dǎo)致復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金緊張，非常著急。因供電公司上報支付計劃需進行嚴(yán)格的流程，支付計劃審批后下月支付，用戶的申請按照流程需要5月底前才能完成退費。考慮到疫情期間用戶急需這筆款項復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河南能源監(jiān)管辦高度重視并與當(dāng)?shù)毓╇姽具M行研討，最終在省、市供電公司財務(wù)部門的支持下進行預(yù)算調(diào)整，經(jīng)批復(fù)后提前完成退費。經(jīng)回訪，目前退費問題已經(jīng)解決，用戶對12398投訴舉報熱線處理效率與處理結(jié)果表示滿意。
下一步，河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)堅持群眾利益無小事的理念，認(rèn)真做好12398投訴舉報事項處理工作，助力各地春耕備耕和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不斷提升人民群眾滿意用電獲得感和幸福感。
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