河南能源監管辦協調解決用戶多交電費問題

　　近日，河南能源監管辦12398投訴舉報熱線接到某縣群眾來電，反映因自身網上交電費誤操作造成多交電費,現急需這筆錢復工復產，訴求盡快返還誤交的電費。

　　接到此投訴后，我辦第一時間與當地供電公司進行聯系調查原因。經核實，用戶通過微信繳納電費，原計劃繳費1500元，因不慎多輸入一位，實際繳納電費15000元，導致復工復產資金緊張，非常著急。因供電公司上報支付計劃需進行嚴格的流程，支付計劃審批后下月支付，用戶的申請按照流程需要5月底前才能完成退費。考慮到疫情期間用戶急需這筆款項復工復產，河南能源監管辦高度重視并與當地供電公司進行研討，最終在省、市供電公司財務部門的支持下進行預算調整，經批復后提前完成退費。經回訪，目前退費問題已經解決，用戶對12398投訴舉報熱線處理效率與處理結果表示滿意。

　　下一步，河南能源監管辦將繼續堅持群眾利益無小事的理念，認真做好12398投訴舉報事項處理工作，助力各地春耕備耕和復工復產，不斷提升人民群眾滿意用電獲得感和幸福感。