2021年5月，華東能源監管局12398能源監管熱線共收到有效信息67件，環比下降14.10%，同比下降32.32%。其中，投訴18件（占26.87%），舉報4件（占5.97%），咨詢1件（占1.49%），表揚、求助、建議等其他方面44件（占65.67%）。群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。主要原因：一是部分配電網供電能力薄弱地區，改造升級工作進度滯后，同時運行維護不到位，未及時發現和處理故障隱患；二是少數地區供電企業管理措施落實不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務水平有待提高；三是個別供電企業停電管理不規范、工單回復審核把關不嚴。截止到2021年5月，當月已辦結投訴舉報18件（當月13件，往期5件），完成回訪18件，回訪成功率為77.78%，用戶滿意率為85.71%。 |
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