為進一步加強12398熱線與供電企業客服熱線投訴舉報調查處理聯動，更好地響應和快速處理好人民群眾用電訴求，3月17日，西北能源監管局稽查處與國網陜西省電力公司、陜西地電（集團）有限公司市場營銷部就建立聯動機制召開座談會。 會議研究了聯動機制的基本框架和主要內容。明確“以人民為中心”和“群眾利益無小事”為原則，多措并舉建立定期溝通會商機制、信息定期互通機制、快速辦理機制、工作辦理對接機制，加強熱線聯動，形成合力，依法依規、高效及時處理好每一件投訴舉報事項，做到“事事有回音、件件有落實”。 下一步，西北能源監管局將繼續圍繞政治機關建設要求抓監管，聚焦政府關注、社會關切、百姓關心的事項，創新供電監管措施，切實發揮投訴舉報聯動機制效用，不斷提高訴求響應及處理效率，持續提升人民群眾用電獲得感、幸福感。 |
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