華北能源監管局12398熱線2017年11月份投訴舉報情況

　　為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年11月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）收到有效信息情況

　　2017年11月份，國家能源局12398熱線共收到華北區域有效信息1009件，環比增加15.45%。

　　按訴求性質分類，投訴60件，占有效信息的5.95%；舉報1件，占0.1%；咨詢799件，占有效信息的79.19%；表揚、求助、建議等其他方面149件，占有效信息的14.77%。

　　按反映渠道分類，12398電話1003件，電子郵件6件。（2017年11月收到有效信息情況見表一）

表一 2017年11月收到有效信息情況

　　單位：件

　　（二）分類情況

　　11月收到的有效信息中，電力行業類716件，占70.96%；新能源和可再生能源行業類155件，占15.36%；石油天然氣行業類13件，占1.29%；其他事項125件，占12.39%。

　　投訴舉報主要集中在電力行業，共56件。從業務分類情況看，供電服務方面49件，占87.5%；電力安全4件，占7.14%；成本價格和收費1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。（2017年11月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

表二 2017年11月電力行業有效信息按業務分類情況

　　單位：件

　　（三）區域分布情況

　　各地市（區）按照收到的有效信息數量排序，唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區內前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三 2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

　　單位：件

　　二、受理及處理情況

　　本月，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單226件，其中，投訴55件，舉報1件，咨詢35件，表揚及其他135件，已辦結79件。

　　根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，11月份，華北能源監管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效地處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為，對有違法違規情節的問題進行了立案調查處理。

　　三、反映的主要問題

　　11月份，56件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業，主要是電能質量和停電搶修等問題。

　　1.電能質量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質量問題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續長時間頻繁停電，向95598和供電所反饋未解決；內蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低，供電所告知安裝變壓器，但一直未安裝。

　　2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業停電搶修問題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點停電，撥打95598報修無人處理；內蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20：00停電，至3日上午仍未恢復供電，多次撥打95598無法接通。

　　四、問題分布情況

　　11月份，56件投訴舉報工單中，北京地區12件，占21.43%；天津地區6件，占10.71%；河北南部地區8件，占14.29%；冀北地區16件，占28.57%；內蒙古西部地區14件，占25%。

　　（一）北京地區

　　本月，北京地區工單共34件，其中投訴11件，舉報1件，咨詢4件，其他18件。（北京地區工單統計表見表四）

表四 北京地區工單統計表

　　（二）天津地區

　　本月，天津地區工單共26件，其中投訴6件，咨詢6件，其他14件。（天津地區工單統計表見表五）

表五 天津地區工單統計表

　　（三）河北南部

　　本月，河北南部地區工單共46件，其中投訴8件，咨詢14件，其他24件。（河北南部地區工單統計表見表六）

表六 河北南部地區工單統計表

　　（四）冀北地區

　　本月，河北北部地區工單共61件，其中投訴16件，咨詢10件，其他35件。（冀北地區工單統計表見表七）

表七 冀北地區工單統計表

　　（五）內蒙西部

　　本月，內蒙西部地區工單共59件，其中投訴14件，咨詢1件，其他44件。（內蒙西部地區工單統計表見表八）

表八 內蒙西部地區工單統計表