該智慧“無人營業廳”是在原營業廳基礎上進行的改造完善，設置了智慧辦電、智慧能源、智慧生活三個功能區。為更好地服務群眾，滿足老年群眾的需求，營業廳后臺仍保留著人工坐席區。前期的業務辦理及收費服務，將通過工作人員引導協助在自助業務區進行辦理。后期，逐步實現全業務自助辦理。營業員的更多精力將放在優質服務、優化營商環境上，實現營業廳減員增效、瘦身健體的效果。
走進大廳，首先映入眼簾的是導覽臺，導覽臺主要是2個功能，一是明確3個功能區的位置，二是為用戶自助業務辦理提供引導服務。目前有3臺自助繳費終端，2臺自助業務辦理終端，營業廳基本業務已全面覆蓋。自助終端設備代替了以往的人工坐席柜臺，通過相應設備，市民憑身份證就可實現查詢、購電、開票以及新裝、增容等業務的自助辦理。在智慧生活展示體驗區，設置有智能家居體驗、電能替代展示等。新零售展臺的銷售電器，比如電烤箱、即熱飲水機、掃地機等等，用戶如果喜歡的話，在顯示屏可以直接下單，實現了線下體驗線上購買，也增強了用戶對網上國網APP的黏性。
今后，當地市民辦理相關電力業務，均可在“無人營業廳”通過設備引導進行自助辦理，體驗精準高效便捷的服務新模式。
評論