營商環(huán)境好不好 客戶說了算
地方報道2020-05-14
國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司：精準服務三步走 助力企業(yè)復工復產
發(fā)布時間： 2020-05-19 11:04:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：文學 王力
中國電力網(wǎng)訊 “說實話我都沒想到，我們就只打了一個電話，后面的手續(xù)和環(huán)節(jié)，你們就幫我們辦好了。這個服務真的沒話說!”5月12日，國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司客戶經(jīng)理蔡亮來到巴山牧業(yè)股份有限公司，了解企業(yè)生產用電情況。該公司董事長張育賢對巴中公司一直以來的辦電服務效率豎起了大拇指。
巴山牧業(yè)股份有限公司是四川省農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)，也是巴中市首家上市企業(yè)。該公司主要從事“青峪黑豬”養(yǎng)殖、加工等全產業(yè)鏈開發(fā)，年產量可達近40萬噸，產品暢銷海內外。
該公司4月全面恢復生產后，銷量訂單暴增。為擴大生產，4月23日，該公司負責人劉建春電話向通江縣供電公司專屬客戶經(jīng)理何云東申請增容。當日下午，何云東會同相關部門人員前往現(xiàn)場查勘，了解客戶的用電需求，并現(xiàn)場擬定用電方案。最終，從申請到接電僅用時7天，比原來節(jié)約近一半的時間。
目前，疫情形勢趨于好轉，為更好地助力企業(yè)復工復產，通江縣供電公司在5月初啟動“穩(wěn)增長 惠民生”大走訪活動，采取“收集信息‘準’、宣講政策‘透’、解決問題‘實’”“三步工作法”，全面了解企業(yè)經(jīng)營情況及用電需求，針對企業(yè)實際用電情況制定用電分析報告，并收集對供電服務的意見和建議，為企業(yè)提供精準服務。
通江縣供電公司在客戶走訪中堅持收集信息‘準’，在走訪前收集整理好客戶相關信息，根據(jù)企業(yè)實際，提前制定初步用電建議書，提高走訪效率。堅持宣講政策‘透’，通過地方電視臺、官方微信、營業(yè)廳張貼公告、上門服務等方式，線上線下協(xié)同宣傳電價優(yōu)惠政策，確保應享受優(yōu)惠政策無遺漏。堅持解決問題‘實’，分類開展綜合電量分析，指導企業(yè)合理減少電費支出，幫助企業(yè)降低運營成本。對有在建或增產擴能需求的企業(yè)，細化服務舉措，明確客戶經(jīng)理，提供“一站式”服務，確保項目早接電、早落地、早投產。
截止5月18日，通江縣供電公司共走訪大、中企業(yè)客戶15戶，收集意見或建議12條，為客戶提供用電分析報告15份。
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關鍵詞： 通江供電
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