持續(xù)增強優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶電力獲得感

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王露)“老鄉(xiāng)，你這插板線破皮了，我?guī)湍阌媒^緣膠布纏好了，破了用起來不安全，你看看這本安全用電小冊子，我把這張便民服務卡貼在這，有事打上面的電話，我們會第一時間趕到的。”近日，康巴什供電公司青春山供電所工作人員在馬王廟村李燕家展開精準走訪主動上門服務。

　　在走訪過程中，工作人員通過“一對一”的供電服務，及時了解客戶的用電需求和用電狀況，以及當前客戶在用電過程中存在的困難、問題，對客戶相關用電設備隱患進行安全檢查，主動為客戶更換電線、開關，同時發(fā)放安全用電手冊，指導客戶安全用電、合理用電，向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電小常識，并將了解到的情況進行集中歸納和整理。

　　據(jù)了解，為提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)效，今年以來，該公司組織所轄供電所深入開展主動上門服務工作，各基層供電所組織工作人員深入村組走訪客戶，零距離與用電客戶進行深入交流，了解用電客戶對供電服務的滿意度及安全用電訴求情況，聽取廣大客戶對電力服務的意見和建議，促進自身不斷完善供電服務。當天通過與客戶面對面交流，讓客戶切身感受到了該公司的優(yōu)質(zhì)服務，增進了彼此間的互信與理解。

　　接下來，康巴什供電公司針對冬季低溫天氣，用電量攀升、用電負荷增加的實際情況，將持續(xù)不斷加強“電力網(wǎng)格”服務，積極組織轄區(qū)內(nèi)電力服務員對用電客戶開展摸排、登記，并主動上門服務，認真排查客戶家中用電線路、開關、插座等隱患，主動對接，優(yōu)化服務保障，竭誠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務。