湖南永州寧遠縣供電公司：小小便民服務聯系卡，貼心服務暖人心

　　中國電力網訊(通訊員 陳月勇) “只要遇到用電問題，撥打上面的服務電話，供電所的工作人員馬上就到，你們的服務真是越來越好啦!”3月11日，湖南永州寧遠縣鄉村振興人員在中和鎮砠江村張貼服務聯系卡，受到該村組村民的一致稱贊。

　　為持續做好優質服務工作，暢通服務“最后一公里”，提高供電服務質量管理，鄉村振興人員及“村網共建”網格員通過供電服務公示和張貼電力服務聯系卡，充分發揮網格經理優勢開展供電服務工作。走村入戶上門張貼，在此次新印刷的供電服務聯系卡上面，除了印有臺區經理的電話號碼和所里報修電話外，還附有臺區經理二維碼和“網上國網”APP圖標。當客戶遇到用電難題或用電需求時，通過“線上+線下”等多種方式能最快聯系到供電所工作人員，及時解決用電問題，有效促進了供電服務向更貼心、更暖心的方向邁進，強化了供電服務投訴監管。

　　在張貼服務聯系卡過程中，臺區網格員一邊耐心解答客戶生活中用電疑難問題，一邊指導客戶通過“網上國網”APP線上交費、線上報修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的的便民服務方式。隨著電力服務聯系卡的推廣，更加快捷地為客戶答疑解惑，便利解決客戶實際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業務，由單向溝通轉變為了雙向互動，與客戶之間架起了一座貼近服務的“連心橋”，真正成為服務電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實現為民服務零距離。

　　下一步，該公司將繼續開展走訪入戶延伸服務，筑牢與客戶的供電服務“聯系橋”，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的工作要求，加大各項優質服務的宣傳力度，多渠道向客戶推廣線上業務辦理、手機便捷查詢和交費，暢通24小時客戶服務電話，及時響應客戶訴求，為客戶提供高效、便捷、優質的服務。