國網建湖供電公司用心服務情暖“返鄉人”

　　中國電力網訊(通訊員 肖兵) 1月23日, 國網建湖縣供電公司組織志愿者到近湖街道季埝社區惠民小區幫助返鄉過節居民排查安全用電隱患，宣傳安全用電知識。這也是該公司開展“電亮暖冬”供電服務專項行動，用心服務情暖“返鄉人”的一個工作縮影。

　　春節將近，一波又一波外出人員陸續返鄉，為了讓外出務工人員到家就能用上安全電、暖心電，該公司全面提升優質服務質效，積極開展春節期間“電亮暖冬”供電服務專項行動，10個基層供電所分別成立了服務小組，為返鄉人群提供零距離保姆式服務。早在1月初，該公司各供電所就組織員工進村入組認真統計供電區域內外出務工客戶，將寫有臺區經理電話的供電服務聯系卡逐一貼在配電箱或塞進用戶門縫里。

　　針對居民長期在外，家中的電器、開關和插座受潮濕、銹蝕、灰塵等影響存在安全隱患等情況，該公司鹽電鐵軍·建功共產黨員服務隊為“返鄉人”提供電力咨詢、查詢和報修等服務。深入返鄉人員家中，為返鄉人員排查家中用電隱患，在復電前先幫助返鄉人員逐一檢查家中用電設施，更換老化、破損的導線、開關、插座和漏電保護器，宣傳安全用電知識，切實為用戶解決用電問題。

　　此外，該公司21個“村網共建”電力便民服務點的網格員也發揮“雙網融合、雙格共建”的優勢，與村兩委及時對接，及時掌握了解外出務工返鄉人員的信息，并主動與他們取得聯系，在群眾返鄉的第一時間深入他們家中幫助用戶消除用電安全隱患，護航返鄉人員溫暖過冬。現場“就診”部分家庭室內線路和家用電器，對使用老化絕緣線、連接處不使用絕緣膠帶纏繞、私拉亂接和超齡家用電器等進行檢查，采用嘮家常、現身說法等方式，向廣大返鄉人宣傳安全合理用電知識，提醒他們一定要關注家中空巢老人和留守兒童的用電安全。同時還向返鄉人員大力宣傳推廣“網上國網”APP，開展預約上門服務，客戶“宅”在家里就能輕松辦理過戶更名、暫停、峰谷表和交費等各類常用電力業務。專門開辟返鄉用電“綠色通道”，壓縮業擴報裝流程，最大限度節約返鄉人員辦理用電時間。據悉，截至1月22日晚，該公司已為400多位返鄉人解決各類用電問題200多個，處理各類安全隱患及故障90多處。