國網新余市分宜縣公司：無聲的服務 “聽得見”的關懷

　　中國電力網訊(通訊員 鄒宇、彭雪琴) 1月17日中午，國網新余市分宜縣供電公司雙林供電所供電營業廳走來了一位“特殊”的客戶。一名中年模樣男子靜靜走進營業廳卻沒有任何語言，只是從包里掏出來他的身份證和幾張略顯褶皺的百元大鈔遞給營業廳工作人員。

　　雙林供電所營業廳工作人員蔡瑤意識到客戶可能是聾啞人，便嘗試與他交流，只見他嘴角伴隨著陣陣抽搐并對著電腦指了指，這時蔡瑤似乎明白了他是來交電費的意思后，便照著他身份證姓名查詢無結果，通過身份證上的地址聯系了所管轄的客戶經理，也無果。隨著時間的流逝，他似乎有些按捺不住，對著蔡瑤向外指了指，蔡瑤似乎明白了他的意思，難道是要去他家查看電表?簡單交流后蔡瑤決定同他一起回去了解情況。到達目的地后通過鄰居了解到，這位聾啞中年人平時和他母親相依為命，平時都是由他母親來交電費，但最近他母親沒在家，他便前來供電所營業廳繳納電費，不曾想不知道繳費姓名和編號。得知情況后，蔡瑤現場查看了客戶電表，通過表號查找到了繳費戶號和姓名，并將姓名和戶號抄寫下來以后后期攜帶繳納電費，此時，客戶頻頻點頭，并對著蔡瑤豎起了大拇指。

　　長期以來，該所始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，努力提供優質可靠的電力服務。針對特殊群體的各類用電問題，不斷細化、優化服務方式，以實際行動履行貼心服務，讓服務更有溫度，讓社會更有溫情。