內蒙古電力集團烏海烏達供電公司：蒙電愛心光明行 上門服務暖人心

　　中國電力網訊(通訊員 鞠佳君) “您好，我幫你解決用電問題······”1月17日烏達供電公司工作人員接到客戶的用電訴求，及時上門為用戶解決用電問題。

　　烏達供電公司以提升客戶“獲得電力”幸福感為目標，不斷提升服務質量。不間斷提升職工的業務技能水平，培養一批青年技術能手，能夠熟練掌握技能解決客戶用電問題。一直以來開展獨居老人上門服務，幫助獨居老人代繳電費，解決用電問題，義務幫助獨居老人解決家中用電問題。客戶提出家中用電量偏高的問題，工作人員對其電表等進行了檢查，均無異常。經過溝通了解到客戶家中電器長時間處于通電狀態，尤其是熱水器一直處于加熱中。工作人員向客戶宣傳了家中節約用電小妙招，例如熱水器隨用隨開、離開家時關閉插座電源，客戶表示之前沒有意識到節約用電的重要性。

　　烏達供電公司把客戶滿意作為優質服務的落腳點，開展了電力服務網格化便民服務，建立了網格微信群，網格經理定期發送用電安全和節約用電、電價政策等知識，及時解決客戶提出的用電問題，開展上門便民服務，切實把便利送到客戶家中。