河南鄧州市供電公司“點對點”服務 提升客戶滿意度

　　中國電力網訊 “這是您在供電所留存的詳細用電信息，請您核實一下，尤其是看看戶名和電話號碼，如果換了電話號碼，一定要及時到供電所更改，確保能收到用電通知。”7月20日，國網鄧州市供電公司共產黨員服務隊隊員深入客戶家中進行走訪，詳細核對用戶用電信息，并發放便民服務卡。

　　為進一步規范營銷服務行為，切實提升優質服務水平，該公司組織共產黨員服務隊隊員深入企業、農村、居民小區，對所轄臺區公用變壓器及導線接頭等重要部位進行巡視，有效排查設備隱患缺陷，確保配電網設備安全可靠供電;充分發揮黨員模范帶頭作用，認真落實臺區經理“網格化”工作機制，以“臺區經理+微信群+入戶走訪”服務方式，認真核對用戶用電信息，添加用戶到臺區用電微信群，及時解決用戶的用電需求，快捷解答用戶的用電疑惑，積極引領臺區經理為臺區用戶提供“一對一”“點對點”的優質服務。

　　此外，該公司還采取客戶回訪等形式，細致掌握轄區內用戶反映的焦點、熱點問題，認真征求客戶意見建議，及時整改工作中存在的問題，多舉措提升服務水平，不斷提升用戶滿意度。