烏達供電公司志愿服務送上門 讓客戶用上“便利電”

　　中國電力網(wǎng)訊 (通訊員 蘇健)　為提高電力客戶獲得電力滿意度，讓“足不出戶、輕松辦電”真正融入到電力客戶的生活中，使更多客戶享受到“指尖上的辦電服務”。7月10日，烏海供電公司烏達供電分公司組織網(wǎng)格經(jīng)理深入好景嘉園小區(qū)開展了線上辦電服務宣傳活動，讓廣大電力用戶享受到真正便捷的用電服務。

　　網(wǎng)格經(jīng)理向好景嘉園居民宣傳“蒙電E家”線上智能服務、急修服務熱線等利民、便民服務內(nèi)容，面對面解讀辦電政策，向小區(qū)內(nèi)客戶發(fā)放了線上辦電服務指南、最新電價政策、網(wǎng)格化服務宣傳手冊等宣傳資料。網(wǎng)格經(jīng)理幫助客戶下載“蒙電E家”APP，講解具體功能與操作方法，講解線上業(yè)務辦理好處，方便用戶在炎炎夏日足不出戶實現(xiàn)電費繳納、新裝、增容等業(yè)務辦理。

　　本次客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場互動和電話交流的方式，發(fā)現(xiàn)大多中老年用戶目前仍使用現(xiàn)金繳費，對“蒙電E家”APP、蒙速辦及微信繳費流程不了解、難上手，今后烏達供電分公司客戶經(jīng)理重點對這部分老年客戶進行上門代繳電費延伸服務。本次活動共發(fā)放宣傳單、宣傳手冊200余份，解答群眾用電訴求10余次。

　　下一步，烏達供電分公司將重點針對轄區(qū)內(nèi)智能手機使用不熟練的用戶老年客戶開展志愿服務宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、手把手教的方式讓“蒙電E家”深入電力客戶家，普及便捷繳費方式，真正讓用戶享受到智能、便捷的指尖辦電服務。