中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月10日上午,一位用戶來(lái)到鄧州市供電公司北京大道營(yíng)業(yè)廳供電窗口詢問(wèn)說(shuō)：“現(xiàn)在居民電價(jià)是多少錢一度?為什么感覺(jué)電費(fèi)這么高?是不是漲價(jià)了或者電表計(jì)量有誤?”
工作人員聽(tīng)后立即告知用戶電價(jià)政策，并將電價(jià)溫馨提示便簽遞給用戶留存方便之后查看。隨后幫助客戶下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，并教用戶如何在APP上進(jìn)行電量電費(fèi)查詢，指導(dǎo)用戶了解每日電量變化以及用電階梯電價(jià)，關(guān)注并調(diào)整自身用電習(xí)慣。
通過(guò)面對(duì)面溝通解釋與指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識(shí)，提高溝通成效和用電服務(wù)滿意率。
“今天跟你學(xué)會(huì)了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP怎么使用，這下在家也可以查詢電費(fèi)。以前一點(diǎn)也不懂，沒(méi)有對(duì)比電費(fèi)的使用情況，所以只是一味的埋怨電費(fèi)貴，今天聽(tīng)你一說(shuō)，學(xué)習(xí)了很多用電知識(shí)，謝謝你的耐心講解。”用戶感激地說(shuō)。
“電”亮營(yíng)業(yè)窗口，辦好滿意服務(wù)。該公司今后會(huì)用實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為美好生活充電，提高用戶滿意度。
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