“我在微信上交錯500元電費，這錢能找回來嗎？”
近日，一位叫鄭群修的老大爺來到內蒙古電力集團包頭供電公司青山供電分公司（以下簡稱“青山供電公司”）營業(yè)大廳窗口。
營業(yè)員王海燕通過MIS系統(tǒng)查詢得知大爺電費繳在了烏素圖供電所管轄范圍內的包德英家，于是聯(lián)系烏素圖供電所，烏素圖工作人員張云利接到電話后立即趕到包德英家。包德英老人不相信別人會把電費錯交到自己賬戶，加上歲數(shù)大，聽力又不好。張云利向老人提供了自己的工作證，并將提前打印好的蓋有鮮紅收費章的繳費記錄明細遞上，幫老大娘戴好眼鏡查看，他提高聲音耐心地將繳費情況講給大娘聽，然后又扶著老人來到電表箱前，現(xiàn)場核實確定電表上顯示余額多出了500元，大娘這才對供電工作人員放下了疑心，然后同意從自己家的電費帳戶中調走500元。
鄭大爺看到錯繳的電費找回來后，非常感動，將一面寫有“優(yōu)質服務，為民解憂”的錦旗送到青山供電公司營業(yè)大廳。
青山供電公司推出的“共享營業(yè)廳”采用客戶受益的聯(lián)合服務，實現(xiàn)“一窗通辦”和“首問責任制”服務，讓客戶省時、省力、省心。
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