國網懷仁市供電公司“網格化”服務更貼心

　　中國電力網訊(通訊員 蘆曉偉、詹曉宇) “現在供電服務是越來越好了，家里停電了，一個電話你們就來了。”5月24日，懷仁市金城國際小區李先生高興的對正在處理故障的懷仁供電公司供電所搶修人員說道。

　　當天，李先生家突然停電，便撥打了便民服務卡上的服務電話，不到十分鐘，懷仁公司員工便趕到客戶家中。

　　仔細排查后發現是用戶家中負荷太大導致保險絲熔斷，工作人員及時為用戶更換了保險絲，保障用戶可靠用電。

　　為不斷推動優質服務再提升，懷仁公司大力推行網格化服務，設立“網區-網格-網點”三級服務保障體系，確保每個網格片區配備1名臺區經理聯系駐守，為網點內客戶提供業擴報裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等“一條龍”服務。

　　同時，該公司還組織網格員在各臺區配變、表箱及街道明顯位置張貼優質服務聯系卡，并結合時節特點，通過臺區經理微信群及時發布停電檢修信息和安全用電常識，確保電力用戶在有服務需求時，第一時間與身邊的臺區經理取得聯系。

　　下一步，懷仁公司將聚焦客戶服務的“最后一公里”，提升服務效率、實現無縫隙用電服務，做到服務需求在網格內解決、服務感受在網格中升華。