國網溫縣供電公司開展“大回訪”助企保電

　　中國電力網訊 (通訊員：李云霞、蘇偉偉)　“‘五星級’供電服務為我們企業發展保駕護航，我們非常滿意!”11月30日，溫縣供電公司北冷供電所焦裕祿共產黨員服務隊上門走訪服務后，河南固力德包裝材料有限公司負責人王衛星高興地說。這是北冷供電所按照公司相關工作安排，扎實開展用電客戶“大回訪”活動中的一個鏡頭。

　　為切實保障用戶冬季可靠供電，營造安全、有序、和諧的供用電環境，溫縣供電公司各供電所圍繞特困行業電價優惠政策、萬人助萬企、優化電力營商環境等主題，全面開展用電客戶“大回訪”活動。

　　為確保工作成效,在上門走訪過程中，該公司要求走訪人員做到“五必問一宣傳”，即問生產經營、問用電需求、問政策落實、問服務水平、問意見建議和宣傳服務措施。在積極主動了解企業用電需求及生產經營情況，收集客戶關心關注的用電問題，聽取客戶對供電服務的意見和建議的同時，大力宣傳公司便民舉措、惠企政策、優化營商環境的服務舉措等，依靠真心、誠心，加強了與客戶之間的感情聯絡。

　　在走訪過程中，供電服務人員還積極主動幫助開展客戶側隱患排查，嚴格按照服務、通知、報告、督導“四到位”工作要求，提醒并協助客戶做好隱患整改。對于發現的問題以及客戶訴求，查找根源、制定措施、明確責任、掛牌督辦、跟蹤治理、限期辦結。對于超出供電公司規定的特殊訴求，耐心解釋說明，爭取理解支持。

　　據悉，溫縣供電公司通過“一對一回訪調研、面對面傾聽交流、心貼心排憂解難”，持續提升服務能力、升級服務質量、轉變服務作風、防范服務風險，提高了精準服務的能力，受到了轄區企業的歡迎和好評。