察右中旗供電“四到位”提升服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊　為鞏固完善營銷服務大檢查成果，進一步深化供電服務問題查改，切實提升業(yè)擴報裝、窗口服務、故障報修工作質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司從檢查、巡視、服務、監(jiān)督方面入手，全面實施“四到位”服務，不斷提升客戶滿意度。

　　落實責任檢查到位。認真做好高危及重要客戶用電側(cè)設備的隱患排查治理，定期對用戶所屬配電設備和線路進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患;組織專業(yè)人員開展專項檢查，幫助客戶檢查設備與管理方面的隱患和問題，下達隱患整改通知，指導客戶逐項落實，并與當?shù)卣块T保持密切聯(lián)系，及時匯報處理進展，爭取多方支持。

　　加強管理巡視到位。加大巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，對客戶的報修，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障。同時了解客戶家中的用電情況，聽取客戶的意見，及時了解客戶的所需、所盼，變被動服務為超前服務、主動服務。

　　規(guī)范流程服務到位。將各項用電服務做到有頭有尾，善始善終，形成有計劃、有布置、有安排，具體工作具體落實，激發(fā)全體職工工作積極性，匯聚正能量，持續(xù)深化開展“你用電、我用心，群眾用電滿意工程，贏得廣大客戶充分認可，努力做到現(xiàn)場到位率100%，故障處理率達到100%，客戶回訪滿意率達到100%。

　　明察暗訪監(jiān)督到位。立足于找差距短板、消除服務死角、嚴勞動紀律、提服務水平的工作信條，深入開展供電服務水平滿意度、供電企業(yè)服務規(guī)范度、服務時限等方面走訪活動，請客戶評“頭”論“足”，廣泛征集意見建議,對出現(xiàn)的問題按相關規(guī)定嚴肅進行處理，并及時整改到位，繼而不斷提高服務質(zhì)量。