中國電力網(wǎng)訊 近日，濱河供電公司檢修試驗班成員開展轄區(qū)環(huán)網(wǎng)柜內(nèi)圍檢查工作，對環(huán)網(wǎng)柜安全圍欄內(nèi)的垃圾、雜草進行了全面清理，這是濱河供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。一直以來，濱河供電公司堅持把“12345”熱線辦理作為客戶服務的重要途徑。據(jù)統(tǒng)計，該公司今年共受理12345市民熱線50余件，辦結(jié)率100%，滿意度98%，熱線反映問題得到了全面、高效落實。
為提高客戶滿意度，認真解決客戶的實際問題，該公司在辦理12345熱線工作中，加強組織領導，完善工作措施，切實做到“事事有回應，件件有落實”，精準提升12345案件的辦理質(zhì)量和效率。一是對案件進行全面梳理，仔細分類，確保問題處理快速及時。二是聚焦重復案件，及時發(fā)現(xiàn)工單中存在的群眾合理訴求。三是積極開展延伸服務，和客戶進行耐心解釋工作，主動加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)。
濱河供電公司通過積極處理“12345案件”，有力推動了用電營商環(huán)境的優(yōu)化，穩(wěn)中有進、提質(zhì)增效。讓廣大群眾切實體會到供電公司積極響應高效辦理的速度、用心服務的溫暖。下一步，該公司將持續(xù)堅持黨建統(tǒng)領，嚴格壓實責任，抓短板促高效，繼續(xù)增強人民群眾的滿意度和獲得感。
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