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    烏海供電公司大用戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升營銷技能

    中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-04-26 09:57:46  作者:吳冬妮

      中國電力網(wǎng)訊 為優(yōu)化營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實業(yè)務(wù)技能,推動員工技能人才隊伍建設(shè),進(jìn)一步培養(yǎng)營業(yè)、用電人員技能,大用戶管理中心營業(yè)班組聯(lián)合用電班組開展了外查工作,以每季度不定期對分管用戶側(cè)電能計量裝置及所轄變電站內(nèi)表計進(jìn)行基礎(chǔ)信息及建設(shè)排查,逐戶逐表核查指針動態(tài)及鉛封情況。在排查工作中做到服務(wù)于用戶,及時溝通解決用戶提出的問題,并認(rèn)真宣講安全電力相關(guān)法律法規(guī),有效提升了用戶的滿意度。

      排查以分管用戶及抄表線路進(jìn)行劃分,列出現(xiàn)場巡查臺區(qū)清單,制定巡查計劃,做到高效率工作。現(xiàn)場抄表必須做到認(rèn)真核實表計信息及實時指針,責(zé)任落實到個人。明確崗位職責(zé),與用電分管人形成內(nèi)部管理一體化,掌握用戶用電情況及督促用戶用電安全責(zé)任。并對每位客戶的用電都要做到心中有數(shù),對每一個電能計量裝置的安裝位置做到了解。

      本次外查工作在與客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)中感受到愉悅的同時,使供用電雙方互相信任,更好的樹立品牌形象。




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