烏海供電公司大用戶做好優質服務提升營銷技能

　　中國電力網訊　為優化營銷優質服務，扎實業務技能，推動員工技能人才隊伍建設，進一步培養營業、用電人員技能，大用戶管理中心營業班組聯合用電班組開展了外查工作，以每季度不定期對分管用戶側電能計量裝置及所轄變電站內表計進行基礎信息及建設排查，逐戶逐表核查指針動態及鉛封情況。在排查工作中做到服務于用戶，及時溝通解決用戶提出的問題，并認真宣講安全電力相關法律法規，有效提升了用戶的滿意度。

　　排查以分管用戶及抄表線路進行劃分，列出現場巡查臺區清單，制定巡查計劃，做到高效率工作。現場抄表必須做到認真核實表計信息及實時指針，責任落實到個人。明確崗位職責，與用電分管人形成內部管理一體化，掌握用戶用電情況及督促用戶用電安全責任。并對每位客戶的用電都要做到心中有數，對每一個電能計量裝置的安裝位置做到了解。

　　本次外查工作在與客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務中感受到愉悅的同時，使供用電雙方互相信任，更好的樹立品牌形象。