海勃灣供電公司“加減乘除”，解鎖營銷必答題
營銷服務(wù)2022-01-17
中國電力網(wǎng)訊 近日，家住在溫馨家園一棟居民樓的住戶李先生下班回家時看到自家電表報警燈亮起，知道是電費不足預(yù)警了，于是用手機進行遠程充值交納電費。但是到了第二天電費也沒有上表，李先生遂撥打了95598電力服務(wù)熱線說明情況，請求處理。海勃灣供電公司低壓(計量)運維班收到消息后快速處置，協(xié)同營業(yè)廳制卡，拿到電卡后前往李先生家進行插卡處理，電費繳納上表，充值成功，李先生對該班組及時響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達了感謝。
運維班在查明原因后向李先生解釋電費未能及時上表的原因，原來是李先生所住小區(qū)變壓器的采集終端及天線老化，時常出現(xiàn)信息采集中斷、電能表信息下發(fā)失敗、終端掉線等故障，導(dǎo)致附近的居民經(jīng)常出現(xiàn)交納電費不能上表的情況。
據(jù)悉，終端老化并非李先生所住小區(qū)獨有，該班組針對這類情況提出解決方案，逐步將老化終端系統(tǒng)進行更換，保障居民正常生活用電。截至目前，低壓(計量)運維班已完成更換老化終端200余塊，預(yù)計在春節(jié)前完成所有老化終端的更換工作，保證居民在春節(jié)前就能夠正常使用遠程充值。
該公司始終以居民能夠正常用電為己任，在日常工作中做到“超前服務(wù)”，不斷優(yōu)化工作方式，提升工作效率，圍繞轄區(qū)居民的“急難愁盼”，精準發(fā)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常態(tài)化落實學(xué)史力行的惠民篇章。
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