烏海電業局礦區分局多措并舉持續優化營商環境

　　中國電力網訊  今年以來，礦區供電分局深入學習公司關于“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，把優化電力營商環境工作作為一項重大的政治任務，創新供電服務方式，積極推廣“互聯網+”線上辦電模式，加強員工服務技能培訓，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓縮用電報裝時間，改進電網運檢方式，推廣不停電檢修作業，完善信息公開，提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠、陽光。

　　礦區分局為響應“藍天計劃”，結合當前工作實際，對“三零、三省”服務再升級，在轄區范圍內，推廣“蒙電e家”、95598網站、“蒙速辦APP”和微信公眾號等線上報裝渠道，讓客戶在線上實現“一網通辦”。在業務受理過程中，嚴格遵守一次性告知原則，主動指導、協助辦理各項用電手續，主動介入客戶前期咨詢，協助客戶做好項目用電規劃與建設，根據客戶用電規模、用電性質、用電時間及發展規劃，差異化提供定制服務，針對性制定服務計劃方案，實行“一戶一方案”。真正做到“零上門、零審批、零投資”。

　　礦區分局常態化開展對轄區內的居民用戶進行走訪，還建立了業擴工程群，每天由營業站、低壓運維班、檢修試驗班各出一人，為需報裝電采暖的用戶勘察供電方案，深入了解客戶用電需求，詢問用戶對供電服務人員的服務態度是否滿意，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為居民傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實落實優化營商環境各項舉措。同時及時了解用戶用電需求，指導客戶對電力設施進行安全檢查、排除用電安全隱患，進一步提升供電服務水平，全面增強客戶用電滿意度和獲得感。