烏海電業局千里山分局：刀刃向內嚴要求，優質服務再提升

　　中國電力網訊 為繼續做好各項供電服務工作，切實解決客戶辦電過程中存在的難點、堵點和痛點， 進一步提升工作人員服務水平和辦事效率，全力助力一流營商環境，烏海電業局千里山分局自上而下定期通過現場檢查、開展培訓等多種形式相結合的方式大力推進優化營商環境舉措在分局落地生根。

　　常態化開展營業廳檢查。千里山供電分局局長駱海濤、副局長俞佳麗不定期抽查營業廳服務質量。一是是對疫情防控情況和營業環境自查，對營業廳的測溫門、自助繳費機、電視等設備進行檢查;對宣傳資料、各辦理區域標識、營業員工牌擺放等進行規范，確保客戶辦電環境舒適、方便、安全。二是開展窗口人員服務水平自查，認真對照《三級客戶服務中心抽查評分標準》規范窗口人員行為、著裝和文明用語。三是進行營業員拷問，對優化營商環境、業擴報裝服務、電價政策學等方面知識進行問答演練，確保工作人員政策學習到位，服務能力達標。

　　定期開展優化營商環境系列培訓。為提高分局95598工單確認及時率、避免出現超期、回退票，提升回票人員和急修班人員工作默契度，千里山供電分局特邀請服務調度中心班長趙虹、值班長劉莎莎講解95598工單填寫相關知識。分局副局長俞佳麗、急修班全體人員、工單填寫人員、團支部青工參與本次培訓。本次培訓不僅回顧了回票的基本知識，講解了最新更新的回票要求，針對分局在回票操作中經常出現的問題進行了詳細分析和強調，對回票人員提出的問題逐一解答。旨在通過本次培訓進一步加深工作人員記憶，理順填寫脈絡。

　　助力人才培養，豐富青工業務知識。目前，分局青工已對自身崗位的業務知識有了基本了解。為了進一步豐富青工業務知識庫，了解分局各崗位工作內容，分局團支部定期收集青工學習需求和業務盲點，組織青工積極參與各類培訓和實操演練，助力人才培養工作落到實處、進一步拓寬青工知識面。

　　責任，是企業之魂，也是促進營商環境再提升的關鍵詞。烏海電業局千里山分局今后將督促內部加大整改力度，認真落實整改措施，全面抓實抓細各項服務工作，刀刃向內，自我嚴格要求，踏實做好便民辦電服務工作。