國網祁陽市供電公司：主動走訪客戶 提升服務溫度

　　中國電力網訊  “你們在電網改造上加大了力度，由原來的一臺變壓器增加到現在的五臺，徹底的解決了低電壓問題，感謝供電公司為群眾辦實事，我對你們服務非常滿意......”9月10日，祁陽市七里橋鎮鄉湖塘灣原村支書握著前來走訪的國網祁陽市供電公司工作人員的手，高興地說道。

　　據悉，該公司走訪人員還為當地村民宣傳了安全用電知識，大力推廣“網上國網”APP，手把手教會客戶如何下載和使用，讓客戶享受掌上的供電服務，并向客戶發放含有供電所所長、臺區經理、供電所值班和24小時供電服務熱線的便民聯系卡，同時將客戶意見和服務訴求收集、記錄在冊。

　　今年以來，祁陽公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，建立客戶走訪常態機制，變被動服務為主動服務，竭誠服務廣大用電客戶，打通服務客戶最后“一公里”。利用微信群等社交軟件，主動加強與客戶的溝通與聯系，提升服務溫度，贏得了客戶的信任與好評。

　　下一步，該公司將持續以優化營商環境為抓手，提質增效為根本，創新服務模式，對走訪過程中了解到的情況進行集中歸納和整理，并在規定工作日內對客戶所反映的各類問題進行協調解決。同時，不斷完善搶報修進度、提升優質服務能力等工作，盡力保障客戶用電需求，助推祁陽市經濟高質量發展。(唐艷)