國網深州市供電公司：打造“數字化”供電所 實現服務再“提速”

　　本網訊  9月6日16時10分，國網深州市供電公司木村供電所臺區經理通過手機“i國網”移動作業平臺，將網格化服務工單池里的待辦工單“清零”，標志著當天日常工作已全部完成。這是該公司全力建設以客戶為中心的新時期“數字化服務型”供電所的一個縮影。

　　自8月份以來，深州市公司根據建設以客戶為中心的“數字化、服務型”供電所總體要求，在木村供電所、王井供電所開展數字化供電所建設。該公司按照管理機構、業務流程、作業模式、考核標準“四統一”要求，通過構建運營型的管控模式、數字化賦能的業務形態、工單驅動的運轉機制，推動供電所數字化轉型。

　　“供電所的工作千頭萬緒，以前都是在小本上記，干完一項勾一項，數量多了很容易漏掉，現在通過‘i國網’進入待辦事項，馬上就知道自己要干什么!”深州市公司臺區經理陳召說。與傳統的供電所工作模式不同，數字化供電所是依托市公司“營銷全業務監控平臺”，自主開發“百縣千所提質增效管控系統”，搭建以工單為驅動的績效評價模式。內勤作業人員通過監控平臺派發工單指揮外勤，外勤作業人員通過完成工單數量進行量化計分，供電所所長開展績效評價，通過這種點對點工單，推進工作精準布置、實時過程監管、精準高效閉環。

　　深州市公司創新研發行業內首個移動計量周轉箱，與移動作業終端配合使用，實現簡單業擴“客戶一次都不跑，供電員工至多跑一次”的高效工作模式;自主開發“業擴配套物料管理系統”，實現業擴配套物料預領出庫、退庫、盤點，庫存閥值預警、全過程線上管控，物料使用精準到戶;創新研發“業擴工單異常實時分析、督辦系統”，2021年上半年實現業擴工單關鍵環節超期預警及短信督辦6200余條，同時開展歸檔客戶的評價短信發送及客戶意見建議的自動接收，進一步提高過程管控能力，客戶滿意率達到99%以上。

　　為加快推進數字化供電所試點工作，深州市公司強化專業技能培訓，圍繞指標監控分析、供電保障、市場拓展三大業務開展針對性培訓，并利用“考試酷”app，完成了一次200余人次的培訓及“人人過關”考試，考試通過率達到100%。

　　下階段，深州市公司將繼續推進和完善數字化供電所建設，總結工作特色，形成典型示范并全面推廣，不斷豐富大數據應用場景，實現全業務線上通辦，為員工辦事“減負”，為客戶服務“提速”，構建以客戶為中心的數據驅動業務新模式，不斷提高現代新型電力系統數字化水平。(付英)