臨滄鳳慶供電局“查短板、找癥結(jié)”全面提升服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊  今年來，臨滄鳳慶供電局面對客戶滿意度下降的形勢，組織營銷業(yè)擴管理人員開展業(yè)擴報裝流程管理工作，積極梳理存在問題，制定整改措施，加強業(yè)擴報裝專項治理，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，確保客戶放心，群眾滿意。

　　針對客戶的意見和建議，該局根據(jù)業(yè)擴實施細則，認真查找自身“短板”，分析出客戶較為敏感的問題，梳理完善低壓業(yè)擴“一日通”流程，建立周通報機制，嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝流程制度，堅持“手續(xù)最簡、流程最優(yōu)”原則，加強業(yè)擴報裝時限管控工作，加快流程推進，縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時間，積極消除業(yè)擴積壓，有力提高業(yè)擴報裝效率。定期開展業(yè)擴積壓梳理、積壓業(yè)擴溝通回訪及供電所業(yè)擴報裝效能監(jiān)察，降低業(yè)擴積壓量，并對供電所業(yè)擴報裝項目所涉及環(huán)節(jié)，通過查閱資料、現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核對及客戶回訪等方式進行自查，及時協(xié)調(diào)解決服務(wù)工作中遇到的問題，確保各項工作進度和質(zhì)量可控在控。規(guī)范表計管理，建立低壓業(yè)擴現(xiàn)場安全監(jiān)督和驗收工作機制，加強業(yè)擴報裝過程管理，堅持對業(yè)擴報裝用戶進行核查，嚴控業(yè)擴報裝各流程環(huán)節(jié)，從申請用電、現(xiàn)場勘查、組織施工、裝表接電及供用電合同簽訂到系統(tǒng)建戶，都嚴把流程時限節(jié)點，嚴肅問責(zé)機制，確保業(yè)擴報裝的可控再控。

　　另外，該局還要求各部門及供電所積極梳理存在問題，制定可行性整改方案和措施，明確責(zé)任和時限。該局將不定期組織對客戶滿意度工作開展檢查和監(jiān)督，強化業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控工作，確保加強全員服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)處理能力，持續(xù)改善客戶關(guān)系，滿足客戶用電需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得全面提升。