天富供電產業走訪商業用戶 提升供電服務質量

　　中國電力網訊 “請問您對供電服務有哪些好的建議?您認為還有哪些方面需要改進的……”8月2日，在石河子市56小區的臨街門面房，天富供電產業市區管理所的工作人員對集聚區內的商業用戶進行了走訪，仔細了解用電情況，請商業用戶填寫調查問卷，對服務質量提出整改意見。

　　優質服務是供電企業的生命線。天富供電產業始終把確保企業安全可靠用電，作為服務地方經濟、社會發展的重要舉措。建立健全常態長效服務機制，研究分析電力配套服務和有關事宜，協調解決具體問題;組織技術骨干服務人員，分別走訪集聚區開展供電服務質量調研，采取與商業用戶座談交流、問卷調查、現場查看線路和設備運行情況等方式，重點了解客戶需求，征集客戶的意見和建議;加強與企業溝通，及時了解用電動態，組織營銷管理和技術服務人員，開展上門服務活動，并與客戶建立“一對一”聯系制度，跟蹤做好電力保障工作，為市區商業用戶正常用電開辟綠色通道。

　　截至目前，已經走訪大中商業戶20余戶，填寫調查問卷10余份。從中發現供電服務中的不足之處和薄弱環節，有針對性地優化服務流程，改進服務手段，提升服務效率，不斷完善服務體系，持續提升服務能力和用電質量，以確保提高用電客戶的滿意度。