國網樂安縣供電公司：開展“冬日電力行，情暖千萬家”活動

　　中國電力網訊  2月7日，國網樂安縣供電公司招攜供電所組織人員深入奩田村委會，與當地村干部溝通交流，了解當地返鄉人員的相關情況，并送上印有供電搶修電話的春聯，為他送上新春的祝福。這是該公司開展春節期間“冬日電力行，情暖千萬家”活動的一個縮影。

　　為讓廣大客戶度過一個溫暖安心的冬季、過上一個祥和亮堂的春節。樂安縣公司積極響應落實省市縣公司號召，開展“冬日電力行，情暖千萬家”行動，進一步及時掌握和解決客戶訴求，暢通服務渠道，提高供電服務質量，切實防范供電服務風險。

　　實地走訪，送溫暖迎新年

　　積極“送溫暖”到當地政府、當地企業、社區村委會及客戶家中，主動詢問客戶用電需求。同時懸掛宣傳橫幅，發放水杯、筆記本、簽字筆等小禮品及客戶經理名片，引導客戶用電問題打故障報修電話或客戶經理電話。積極推廣“網上國網”APP，實地向客戶演示方便、快捷的繳費方式。發放安全用電宣傳頁及通俗易懂的宣傳畫，向客戶耐心講解安全、節約用電知識。此外，黨員服務隊深入當地貧困戶、老黨員、留守老人和兒童的家中送春聯，為他們送去新春的祝福。

　　突出重點，走訪外來務工返鄉人員及風險敏感客戶

　　新春佳節即將來臨，大量在外務工人員即將返鄉過年。為進一步及時掌握和解決返鄉人員訴求，招攜供電所及時與當地政府、社區、村委會對接，獲取外來返鄉人員的家庭地址及聯系方式，提前制定客戶經理走訪方案，同時嚴格落實當地政府疫情防控要求，采用現場走訪與電話、微信聊天不見面等方式相結合，靈活開展走訪，暢通服務渠道。此外，開展臺區敏感客戶專項走訪工作，主動上門與客戶“零距離”溝通，面對面交流，心連心服務。最后將對客戶提出的意見和建議梳理、匯總，并制定切實有效的措施。

　　全面巡查，及時發現問題及時消缺

　　利用紅外測溫儀等設備對配電變壓器運行狀況進行全面“體檢”，現場做好測溫登記，及時安排消缺并歸檔。對重、過載臺區及時制定輪換計劃，切實解決配電變壓器容量偏小、電壓偏低等用電難題。重點對木制房屋的線路、開關、閘刀、漏電保護器等進行安全檢查，及時更換老化的線路或設備，消除電力設施接地不可靠、接觸不良、老化松動等用電安全隱患。加強值班力量，實行24小時報修服務，確保春節期間廣大客戶用電無憂。（元嘉毅/圖）

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