國網寧海縣供電公司加快老小區改造 居民用電實現安全和穩定“雙保險”
營銷服務2021-01-25
國網寧海縣供電公司多措并舉 深入開展“一戶多人口”等政策宣貫
發布時間： 2021-01-26 10:14:17 來源：中國電力網 作者：蘇學淵、黃婉
中國電力網訊 “根據《浙江省發改委關于居民階梯電價一戶多人口政策執行等有關事項的通知》浙發改價格函【2020】554號文件要求，自2021年1月1日起，擴大了居民階梯電價一戶多人口政策和相關弱勢群體每戶每月15度免費用電政策執行范圍……”，1月26日，國網寧海縣供電公司在前期針對抄催人員、營業窗口人員等與用戶有直接接觸的工作人員培訓后，再次通過小絨課堂對政策進行深入講解，讓相關工作人員和對政策有興趣的其他人員有了更深的了解，為公司推行全員營銷奠定基礎。
據了解，為讓更多的同一住址共同居住生活的居民和生活困難家庭用戶享受優惠用電政策，浙江省發改委在原先優惠政策的基礎上，做了相應的調整，使得享受優惠用戶人群更多、范圍更廣，其主要內容為一是居民階梯電價“一戶多人口”政策的實施范圍由原來的“人戶一致”戶籍居民家庭，擴大為持《居民戶口本《浙江省居住證》(包括持其他本省合法長期居住證明的境外人士)累計人數滿5人及以上可申請每戶每月增加100千瓦時的階梯電量基數，累計人數滿7人及以上可申請執行居民合表電價;二是每戶每月15千瓦時的免費用電政策執行范圍為在原來“兩保戶”的基礎上，增加以民政部門發布的最低生活保障家庭、最低生活保障邊緣家庭和特困人員分散供養對象。
在小絨課堂上，主講人王小絨先從一戶多人口政策理解入手，講解了政策執行的要點和與用戶溝通的技巧，并列舉了相對應的例子進一步加深工作人員對政策的理解力。例如對于晚上谷用電較多的居民用戶，同時也滿足了累計人數滿7人及以上，對于用戶來說執行居民合表電價后就不能再辦理峰谷電，可能會導致電費增加，這時的客戶受理員應該推薦用戶辦理申請每戶每月增加100千瓦時的階梯電量基數，對于用戶來說會更加劃算。此例子說明不是所有辦理了一戶多人口電價就是最優惠的電價、用戶用電就會更省錢，需要工作人員靈活運用政策，更好的滿足客戶個性化需求。此外，王小絨也對相關弱勢群體每戶每月15千瓦時的免費用電政策進行詳細講解，確保政策執行到位。
為更好踐行“人民電業為人民”服務宗旨，以客戶滿意為己任，小絨課堂作為國網寧海縣供電公司新推出的政策宣傳渠道，充分發揮政策“擴音器”作用，持續傳做好電力政策講解和宣傳，進一步保障客戶利益不受損。
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關鍵詞： 寧海供電
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