烏海電業局海勃灣供電分局圓滿完成公司創新工作室考評驗收和星級評定工作
綜合資訊2020-11-27
海勃灣供電分局：提升客戶“獲得電力”指數，他們這樣做！
發布時間： 2020-11-28 17:13:08 來源：中國電力網 作者：陳靖仁
中國電力網訊 “沒想到現在辦電這么方便，服務到家，給你們點個贊。”近日，為認真落實優化營商環境與“三零”服務的各項部署和要求，助力提高客戶“獲得電力”指數，海供分局特在人民廣場開展了“獲得電力”宣傳活動。
活動現場，工作人員通過發放宣傳資料、設立展板展覽、現場邀請群眾關注公眾號等多種形式與客戶面對面地進行交流，咨詢日常電費開銷等問題，向群眾詳細介紹優惠電費的具體政策。通過走訪周邊商戶，將“三零服務”的適用范圍向客戶進行詳細解答，并指導客戶使用“蒙電e家”手機APP、95598網站等渠道辦理用電相關業務，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。
此外，該分局推進專業協同，全力助優化電力營商環境。首先，優化辦電流程，以服務贏得市場。分局成立以現場方案勘察員為客戶經理，協調局配網辦、營銷處、設計院、物資管理處、多經公司、施工方等各處室協同開展工作，確保業擴報裝提質增速，實現線上線下有效聯動，截止2020年10月30日，分局共受理三零客戶41戶，接收移交小區7個用戶1803戶。其次，分局針對新接收的九鵬文化園小區等現場，進行“一對一”服務宣傳，對表計的功能、基本操作及電價政策、安全用電知識進行講解，提高工作效率，提升客戶滿意率。
分局將繼續以客戶滿意為目標，持續優化電力營商環境，用實際行動助力企業發展，構建服務橫向協同、業務縱向貫通、窗口服務深度融合、基礎強力支撐的優質服務新模式，加快推進優化營商環境具體措施落到實處，著力提升客戶“獲得電力”感知度。
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關鍵詞： 海勃灣供電
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