烏海電業局客服中心開展業擴報裝業務培訓
教育培訓2020-08-27
烏海電業局客服中心優質服務獲錦旗
發布時間： 2020-10-22 11:45:19 來源：中國電力網 作者：宋敏
中國電力網訊 10月22日，烏海德晟晟越洗煤有限公司將一面印有“為企辦事關懷備至、為企排憂服務熱情”的錦旗送遞至烏海電業局客服中心，對該中心各級工作人員從用電申請到驗收送電過程中，各個環節所體現出的愛崗敬業的工作作風、真誠主動的服務態度以及精益求精的規范管理表達了衷心的感謝。
為使烏海德晟晟越洗煤有限公司盡早用上電，確?？蛻粼缡芤妫撝行膬?、外勤客戶經理對工程進行全過程跟蹤，從簡化服務手續和環節、壓縮辦電時間、降低用電成本、保障可靠供電。在供電方案制定環節，客服外勤經理提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察，對于遇到的接入電源等問題積極與相關部門協調解決。與客戶共同制定《項目專屬定制實施計劃》，明確工作時間節點，把控各環節工作時限。在審核設計、施工單位資質，審核主要設備名錄環節時，客戶經理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業務辦理情況，避免客戶多次往返奔波。同時客戶經理加強內部協調，及時將存在的問題匯報至中心分管領導及局相關部門，并積極落實解決措施。經過專業高效的服務，在局各相關部門和單位的積極主動支持配合下，克服重重困難，使客戶在最短的時間內用上了電，真誠高效、服務熱情的態度贏得了客戶的贊譽。
客服中心員工不僅將“感悟客戶需求，超越客戶期待”這句服務口號入耳入心，而且用實際行動積極構建“大營銷、大服務、大市場”新服務格局，融情融智，為烏海地方經濟社會發展履行蒙電責任，凝心聚力打造蒙電營銷服務品牌。
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關鍵詞： 烏海電業局客服中心
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