包頭供電局東河分局百姓家門(mén)口的“電管家”
發(fā)布時(shí)間： 2020-08-18 11:17:21 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：溫佳靈
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “沒(méi)想到你們的供電營(yíng)業(yè)廳能開(kāi)到家門(mén)口，這回再也不用坐公交半個(gè)小時(shí)去東河營(yíng)業(yè)大廳去交電費(fèi)了，真是太好了!”家住東河區(qū)北梁南二區(qū)的李大爺開(kāi)心地說(shuō)。
為更好地服務(wù)廣大群眾用戶，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，自8月7日起，包頭供電局東河分局北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心正式投入使用。
新開(kāi)設(shè)的北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心分上下兩層，一樓營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢區(qū)、自助查詢區(qū)、收費(fèi)區(qū)及等候區(qū)幾個(gè)區(qū)域。走進(jìn)一樓營(yíng)業(yè)廳，整潔明亮的服務(wù)環(huán)境，工作人員熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，整齊擺放的宣傳資料和常備的便民物品等，不僅提升了客戶體驗(yàn)，更展示著蒙電良好的社會(huì)形象。二樓為營(yíng)銷(xiāo)和故障處理工作人員辦公區(qū)，北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心投入使用后平均每起故障處理時(shí)間縮短了10分鐘，客戶的用電問(wèn)題不僅可以通過(guò)客服熱線反映，還能直接到客戶服務(wù)中心二樓面對(duì)面處理，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
北梁棚戶區(qū)改造是包頭乃至自治區(qū)面積最大、最典型的城市棚戶區(qū)。北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心的正式投入使用是北梁棚戶區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，把北梁打造成為基礎(chǔ)設(shè)施齊備的宜居之地，提升居民的幸福感和獲得感的重要舉措。北梁新區(qū)客戶服務(wù)中心惠及6萬(wàn)4千多客戶，真正成為百姓家門(mén)口的“電管家”，彰顯了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的口號(hào)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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