指尖上的電力服務

　　中國電力網訊  “您好，您下載‘網上國網’APP，用手機號碼登錄綁定戶號，就可以用手機繳費、查詢電量電費、進行故障報修，方便得很。”5月27日，國網澤庫縣供電公司組織共產黨員服務隊進入學校、寺院、社區、繁華路口大力推廣“網上國網”APP，為轄區內客戶提供便捷高效的供電服務渠道。

　　為進一步提升客戶滿意度，確保優質服務做到位。黨員服務隊深入偏遠鄉村地區，走進校園、寺院、企事業單位、商場、超市等人流量較大的地方宣傳推廣，現場“手把手”教老百姓通過掃描“網上國網”APP二維碼按照系統提示進行注冊，用“網上國網”APP在家實現線上辦電、電費繳納、賬單查詢、發票下載、故障報修、分布式光伏辦電簽約、個人充電樁報裝等一站式服務。

　　“昨天我還通過你們給我下載的軟件交電費了，實時到賬，太方便了。”澤庫縣萬家樂超市老板對黨員服務隊隊員劉麗麗講到。為了取得良好的宣傳推廣效果，澤庫公司專門編制了“藏漢雙語”宣傳推廣手冊，以便讓更多的群眾熟悉注冊及使用方法。

　　“網上國網”APP，可多平臺共享賬戶、跨地區多戶繳費，分析用電情況，讓客戶詳細了解電費構成，以便降低用電成本。客戶還可以線上一鍵報修，實時了解搶修進度，APP配備24小時在線客服，可高效在線服務，大大減少了客戶與營業廳人員辦理業務時被感染的風險，客戶方可足不出戶，享受電力優質服務。同時，讓偏遠牧區客戶在家就能辦理電量電費查詢、故障報修等業務，真正做到了“讓數據多跑路”、“讓百姓少跑腿”，讓用戶真正體驗到了方便、快捷、高效的電力服務。

　　截止目前，澤庫公司“網上國網”APP注冊并使用人次共計1600余次，回訪人數約800余人，回訪過程中得到廣大客戶的一致好評。