天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所：入戶走訪、提高客戶滿意度

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “請(qǐng)問(wèn)您在使用天富一生約繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題嗎?停電通知是否及時(shí)、準(zhǔn)確?疫情期間相關(guān)優(yōu)惠電價(jià)及收費(fèi)政策您都知曉嗎?”。4月27日上午，天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織人員對(duì)泉水地、莫索灣片區(qū)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量。

　　為全面了解轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)掌握客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意程度和用電需求。該管理所深入開(kāi)展入戶走訪滿意度調(diào)查，重點(diǎn)走訪對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)大客戶、機(jī)關(guān)、商業(yè)門(mén)面以及居民用戶，通過(guò)停電通告、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面，向客戶征求意見(jiàn)和建議，查找服務(wù)工作中可提升的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)2天的上門(mén)走訪，工作人員對(duì)此次調(diào)查結(jié)果和客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分類(lèi)，并制定了整改措施和回復(fù)解答了用戶的相關(guān)咨詢。

　　“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)站的服務(wù)很到位，出現(xiàn)故障后，電工都會(huì)及時(shí)趕到幫我們處理，前陣子還上門(mén)對(duì)我進(jìn)行安全用電指導(dǎo)呢”。走訪中，用戶李大姐對(duì)工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口。

　　據(jù)了解，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，天富供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所在做好疫情防控的同時(shí)，將用電大客戶、商業(yè)用戶、貧困戶等作為重點(diǎn)助力脫貧攻堅(jiān)對(duì)象，建立24小時(shí)服務(wù)熱線，進(jìn)行定期走訪，及時(shí)解決客戶的用電難題，助力轄區(qū)內(nèi)用戶脫貧攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和用戶收入雙贏，讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。

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