鄧州市供電公司：明察暗訪提升優質服務

發布時間： 2020-03-13 07:08:55 來源：中國電力網作者：王亞剛

     中國電力網訊 3月12日，鄧州市供電公司紀委牽頭，營銷部配合組成暗訪小組，對轄區內營業廳的服務情況、故障報修情況進行明察暗訪，進一步深化作風建設，確保優質服務水平不斷提升。
      對營業廳暗訪采取現場業務咨詢方式，通過暗訪人員向營業廳服務人員進行業務咨詢，記錄服務人員的服務行為和業務水平。從暗訪的結果來看，被訪營業廳窗口人員能夠按照相關規定，對用戶提出的問題進行解答，對不能當場答復的問題，主動要求用戶留下聯系方式，給予答復。
      對供電所采取看、問、查、驗的方法，確立規范檢查標準、檢查流程、檢查方式的工作思路；健全規章制度，規范工作流程，認真自查自糾，徹底整治存在問題，強化關鍵環節和整改成效的監督檢查；對在明察暗訪中發現的問題，及時進行反饋，針對查出的問題，能夠現場整改的，責令相關工作人員現場整改，對不能進行現場整改的，下發整改通知書，責令限期整改。
該公司在加強明察暗訪的基礎上，該積極開展內外結合監督，通過行風監督員監督、定期召開座談會等形式，堅持開門納諫，注重發揮社會監督的重要作用，促進行風優質服務水平的不斷提升。

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