國網吉木薩爾縣供電公司：疫情防控與助力復工復產工作受縣委縣政府表揚
綜合資訊2020-03-02
國網吉木薩爾縣供電公司：疫期“指尖服務”不打烊
發布時間： 2020-03-04 20:33:34 來源：中國電力網 作者：馬振、趙德波
中國電力網訊 “張大爺，您把身份證號和用戶編號給我說一下哈，我們這就幫您開通遠程購電。”3月4日，這是國網吉木薩爾縣供電公司營銷部副主任劉彥榮今天接聽的第83個電話。
在劉彥榮接聽的許多電話中，有不少老人需要耐心的講解購電流程，從早上8點就到晚上10點，為了確保客戶及時和她聯系上，她的手機要一直在充電狀態。
據悉，為盡量減少群眾線下辦電出行，方便客戶辦理用電業務，該公司主動在各小區出入口處設置服務點，并積極對接吉木薩爾縣電視臺及廣告服務商，多舉措宣傳“網上國網”、遠程購電等線上繳費渠道及方法，幫助客戶開通遠程購電業務。針對無法使用線上購電客戶，與物業深入溝通，由小區物業收集需繳費客戶電卡，供電公司人員按時上門收取電卡，統一在自助繳費終端進行購電，完成代繳費業務。
同時，為確保居民正常用電，不滅燈，該公司提前梳理分析，針對電表內電費余額低于20元、10元及電費不足以使用三天的用戶，及時建立臺賬，并主動電話聯系提醒客戶，根據客戶需求，協助客戶辦理遠程購電服務或收集電卡進行統一充值。并實時關注客戶繳費狀態，對充值失敗客戶，及時組織人員上門處理。
截至目前，該公司轄區開通遠程購電客戶5970戶，完成”網上國網“注冊3837戶，累計線上辦理各類業務109件。
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關鍵詞： 吉木薩爾供電
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