中國(guó)電力網(wǎng)訊 臨近年底，為確保年底電費(fèi)順利結(jié)零，青山分局富強(qiáng)路客戶服務(wù)中心，提前打好風(fēng)險(xiǎn)防范“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。變被動(dòng)為主動(dòng)，將站內(nèi)工作人員兩兩一組,組成四支催費(fèi)小組，分頭深入重點(diǎn)、難點(diǎn)收費(fèi)區(qū)域，密切關(guān)注繳費(fèi)動(dòng)態(tài)，特別是盯緊重點(diǎn)社區(qū)、高危客戶的電費(fèi)及電量狀況，做好交費(fèi)能力評(píng)估。
對(duì)于銘峰佳苑、西北機(jī)電城、色汽灣大棚等電費(fèi)回收“釘子戶”的高危客戶，工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、電話通知、下達(dá)通知單等方式溫馨提示用戶繳費(fèi)，并且多次走訪現(xiàn)場(chǎng)與用戶及其管理人員協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，逐步推進(jìn)電費(fèi)繳納工作進(jìn)程，將難啃的“大戶”進(jìn)行多次、分批結(jié)算，確保電費(fèi)回收，打好精細(xì)管理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
年末的集中催費(fèi)工作，充分挖掘了站內(nèi)工作人員潛力，做到人人有指標(biāo)，確保戶戶有人盯。在發(fā)揚(yáng)“三千精神”的同時(shí)，工作人員不畏嚴(yán)寒，不畏路途遙遠(yuǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，小組組員密切配合，互幫互助，攻堅(jiān)克難，為順利收回電費(fèi)出謀劃策，確保了富強(qiáng)站全年電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。不但增強(qiáng)了全站對(duì)電費(fèi)管理的穿透力及過程監(jiān)督控制力，也全面提高了站內(nèi)電費(fèi)集約化管理的能力。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的理解和支持。
評(píng)論