烏海供電公司客服中心：開展標準化學習 建設標準化班組

　　中國電力網訊 為進一步推動標準化工作落實落地，提高班組標準化水平，10月28日，烏海供電公司客戶服務中心開展新版《95598業務管理辦法》培訓，服務調度班全體班員參加此次培訓。

　　《95598業務管理辦法》于2022年6月再次修訂，該中心結合三季度95598業務開展情況，深入解讀辦法修訂前后變化及核心要義。新辦法在最終答復使用規范中的使用范圍新增了“供電單位已按照國家、自治區、行業及集團公司相關業務制度執行，客戶訴求非供電企業原因造成且超出正常社會責任范疇，已向客戶明確告知相關情況但客戶仍執意要求由、供電單位承擔責任的、供電單位無法處理的”，當供電分公司發起最終答復后，內蒙古電力營銷服務公司會及時報備華北能源監管局內蒙業務辦公室，避免客戶發生投訴和越級投訴情況。新條款的補充為供電單位在處理客戶不合理訴求時提供了明確的處理方法和依據。除此之外，新辦法還對督辦工單的使用條件、95598報修工單處理規范等作出新的規定。

　　本次培訓有效促進了服務調度人員掌握最新要求、應用新要求，確保了95598各項工作有序銜接。下一步，客戶服務中心將持續推進標準化班組建設，充分激發職工潛力，不斷夯實管理基礎，助力企業健康發展。