以考促學 提升“硬實力”

　　中國電力網訊 　為進一步提高窗口人員優質服務意識，規范窗口人員服務行為，提升窗口人員的業務水平，通過書面形式的考試，檢驗窗口人員業務水平，實現以考促學、以考驗效的培訓效果，進一步營造全員營銷、主動營銷、優質營銷的濃厚氛圍。近日，烏海電業局海南供電分局城區營業廳組織開展“窗口人員應知應會考試”。

　　此次考試涵蓋“2021年優化營商環境習題”、公司、局級、市級下發的優化營商環境各類文件、日常工作相關的規定及流程等方面的內容。營業廳作為重要的服務“窗口”，承擔著對外的聯絡接待任務，這個“窗口”的服務如何，直接關系到用戶對供電企業的印象，海南供電分局始終把樹立良好的窗口形象與營業員的業務技能提升緊密結合起來，用實際行動提升營業人員的業務水平，提高服務質量。

　　通過此次“應知應會考試”有效地調動了窗口人員學習的積極性和主動性，真正達到以考促訓、以考促學、以考促技的目的，全面提升了營業員的服務技能、服務水平和綜合素質。

　　考試結束后，營業員們紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將更加嚴格要求自己，充分利用學到的知識，不斷提升自身服務水平、綜合素質及業務能力，努力為廣大客戶提供更加真誠、滿意的服務。接下來，海南供電局還將對窗口人員定期繼續開展自查考試，用“過硬”的業務水平，讓客戶用上滿意電。