烏海六五四分局開展標準化服務培訓

　　中國電力網訊 　9月26日一早，在六五四分局公烏素營業廳，該分局營銷技術員組織召開了一次針對優質服務的專題培訓。培訓課上，收費員首先對照優質服務標準化作業，熟悉當天的工作任務、服務禮儀及其他注意事項。這是該班組今年針對提高優質服務開展的第35個培訓。

　　六五四分局營業廳結合我為群眾辦實事，通過創建標準化服務現場培訓，全面提升優質服務水平。一年前，六五四分局新來的收費員李姣在面對工作任務時，還有些手足無措，可現在的她在工作中處理問題早已游刃有余。“對照著《營業廳服務標準作業指導書》不論是面對客戶還是系統收費，每一個操作步驟都很直觀。工作這幾年，總擔心在優質服務方面的某個環節出現問題，但每天晨會開展專題培訓后，感覺輕松多了，壓力也沒那么大了。對照分局培訓的指導書，就像身邊多了一名好老師。”李姣道出了其中的奧秘。公烏素營業廳結合日常工作通過對照標準化作業指導書的內容，針對不同類型的服務情況，開好每一個早班會。該分局為服務好每一件事，要求營業廳人員著裝規范、工作標識規范，對人員的行為舉止規范，同時對精神士氣等也提出嚴格要求。在營業廳的硬件設施方面，該分局也進行了整理細化，包括建立客戶宣傳角，志愿者服務站，誠信名單等。軟件硬件兩方面創建標準化營業廳，為優化營商環境出一份力。

　　根據分局要求，營業廳所有工作還需要對照窗口文明辦公等一系列要求進行規范，除了開展日常工作還要結合標準化服務和要求來進行培訓，在標準化服務和要求開始初期，有些員工認為步驟繁瑣，工作積極性不高，參與度也比較低。為解決這一情況，公烏素營業廳積極做好宣傳教育，營業廳堅持每周一次創城宣傳，每天一次標準化講解，促進優質服務水平的提升。

　　與此同時，分局營業廳還堅持學習烏海市愛崗敬業模范的典型事例，使營業廳人員通過學習身邊人、身邊事來提高服務人員的素質、提升優質服務意識，用最優質的服務帶給用戶“蒙電深情進萬家”最好的感受。