國網慈溪市供電公司開展2020年度優化電力營商環境普考

　　中國電力網訊  12月4日，國網慈溪市供電公司組織27名基層供電所窗口人員開展了2020年度優化電力營商環境普考，以此鞏固、提升窗口人員的業務素質和服務意識。據悉，這已是今年該公司第四次組織電力營商環境優化的普考。

　　此次考試考查內容包含基礎業務、運營規范、《全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見》等相關內容，涵蓋了辦電環節及收資、辦電時間、辦電成本等多項業務考察，對窗口人員綜合能力素質有了更全面的要求。

　　同時，該公司組織的此次普考以提升窗口人員業務辦理和客戶服務能力、掌握一線服務人員的投訴防控意識及優質服務理念水平為主要目的，針對窗口服務人員日常工作實際，以考代查，助力該公司整體管理水平的提升。

　　據了解，近年來，該公司深刻把握國網寧波供電公司面向社會做出的優化營商環境的相關承諾，著力把握“不推諉，對客戶耐心解釋，態度熱情”與“深入了解環節、時限、資料相關要求，不隨意承諾”兩個原則，以普考為橋梁，努力提升基層窗口人員能力素質管理，持續優化電力營商環境，切實提高該公司的客戶服務水平。