爭分奪秒與時(shí)間賽跑，傾心盡力為用戶護(hù)航
地方報(bào)道2020-04-01
烏海電業(yè)局海南供電分局開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間： 2020-04-17 16:35:27 來源：中國電力網(wǎng) 作者：梅疏月
中國電力網(wǎng)訊 為更好落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境政策要求，進(jìn)一步提升客戶幸福感和滿意度，近日，烏海電業(yè)局海南供電分局開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓(xùn)，組織各班組長學(xué)習(xí)了國家能源局下發(fā)的用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)督報(bào)告、內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升“三零”服務(wù)的通知、烏海電業(yè)局“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則，同時(shí)按照局紀(jì)委要求學(xué)習(xí)了《烏海電業(yè)局員工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)“十不準(zhǔn)”》。
培訓(xùn)過程中，大家針對(duì)國家能源局下發(fā)的用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)督報(bào)告中重點(diǎn)披露的具有代表性的6個(gè)方面18個(gè)專欄49項(xiàng)典型問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)同時(shí)展開了熱議，并根據(jù)自身現(xiàn)有情況進(jìn)行了分析討論。對(duì)烏海電業(yè)局“業(yè)擴(kuò)包”工程、“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則從服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)范圍、服務(wù)工作流程及要求三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)，同時(shí)從分局層面依照該實(shí)施細(xì)則整理了應(yīng)知應(yīng)會(huì)，為全體職工準(zhǔn)備了隨時(shí)“加油充電”的學(xué)習(xí)資料。
此外，培訓(xùn)會(huì)還重點(diǎn)針對(duì)烏海電業(yè)局紀(jì)委下發(fā)的《烏海電業(yè)局員工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)“十不準(zhǔn)”》進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求班組長率先垂范、帶頭擔(dān)當(dāng)，不僅要背會(huì)“十不準(zhǔn)”，更要切身實(shí)際做到它的內(nèi)涵。
據(jù)悉，下一步，該分局將擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，組織全體員工認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，真正使相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容入腦入心，切實(shí)提高職工履職行為，不斷提高客戶服務(wù)水平。
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