甘肅華亭市供電公司規范服務流程 提升管理水平

　　甘肅華亭市供電公司把追求經濟、社會、環境綜合價值最大化作為目標和追求，加大與利益相關方的溝通力度，全面推進社會責任管理工作。

　　華亭市供電公司以提高員工社會責任認知為重點，采取多種方式向員工傳播社會責任理念。該公司制訂全面社會責任管理試點工作推進方案，確定服務“三農”和鄉村振興履責主線，編制發布國網甘肅省電力公司首份縣級供電公司社會責任實踐報告，為全面落實社會責任管理做出有益探索。

　　華亭市供電公司自2014年起探索實施社會責任根植項目，對內梳理66項業務流程，編制社會責任根植鄉鎮供電所操作手冊，規范服務流程，促進供電所管理水平不斷提高。

　　華亭市供電公司聚焦偏遠山區客戶訴求回應有時會滯后等問題，創新實施“‘比鄰’綜合服務圈讓偏遠地區近如比鄰”“溝通‘N+1’”等社會責任根植項目，累計在偏遠山區發展社會責任聯絡員240名。截至目前，這些社會責任聯絡員共快速傳遞供電、供水、通信等信息2100多次。該公司還總結形成了一系列具有品牌影響力的社會責任文化推進機制，建立了縣、鄉、村三級常態溝通機制，定期組織開展社會責任周、利益相關方體驗活動等，努力增強外部認同。(趙占榮 楊馥毓)