“派單”變“搶單” 服務更快捷

　　中國電力網訊 “受理鄂爾多斯市**煤炭有限公司增容項目，請有意向接受的班組確認。”“工程已發布，各班組開始搶單，先到先得。”“恭喜外勤一班搶單成功!”4月11日，在鄂爾多斯供電公司客戶服務中心業擴督辦微信群內，該中心推出的業擴工程“搶單制”吸引了各班組的關注。

　　2022年4月起，鄂爾多斯供電公司進一步激發中心全員優化用電營商環境的干勁和活力，充分發揮績效管理的“指揮棒”作用，以優化用電營商環境為導向，創新探索開展“滴滴業擴”模式。

　　該模式下，客戶服務中心在接受到客戶報裝項目的第一時間推送項目信息，由有意向的班組進行“搶單”，將傳統的“業務派單制”轉變為“搶單制”，一方面以績效激勵最大化激發班組動能，另一方面壓減了傳統派單制存在的時間差，進一步壓縮業務辦理時限。該公司將班組工程量作為月度績效激勵指標，全面激發班組和員工的積極性和主動性，進一步營造爭分奪秒優化營商環境的工作氛圍。

　　今年以來，鄂爾多斯供電公司以坐不住的緊迫感、慢不得的危機感、等不起的責任感，對標國內“獲得電力”標桿城市，創新工作方法，不斷優化管理模式，創新推出管理舉措，全員全力跑出優化營商環境“加速度”，更好更快地提升“獲得電力”評價指標，持續滿足人們對美好生活的用電需求?！?白靜 高海巍)