優化營商環境 提升客戶滿意度

“您對我們供電所的服務還有哪些好的建議，您認為我們還有哪些方面需要改進……”11月18日，國網肅州區供電公司總寨供電所在臺區工作人員來到戈壁綠豐蔬菜產業園同管委會負責人了解園區的用電情況，并圍繞業擴報裝、故障報修、日常服務等與管委會進行了交流，認真聽取意見和建議，促進服務效能持續提升。

國網肅州區供電公司以持續優化營商環境、提升客戶滿意度為著力點，堅持提速、提質、提效并重的理念，扎實開展客戶走訪活動，重點了解客戶需求，征集客戶的意見和建議，精準把脈客戶需求，著力提升服務質量。優化辦電服務機制，對照精簡資料、簡化手續、優化流程、壓縮辦電成本等業擴報裝相關細則，扎實開展供電服務質量排查，對用電受理、流程推進、驗收送電等環節進行審核，嚴格落實“一口對外”和“專業協辦”，保證“一辦到底、辦必辦好”。

同時，該公司緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，開展供電服務“回頭看”，對征集到的意見和建議精心梳理、認真匯總，分類做好整理，有針對性地優化服務流程，改進服務手段，提高服務效率，提升客戶用電質量和客戶滿意度。