中國電力網(wǎng)訊 7月14日，國網(wǎng)東海縣供電公司紀檢監(jiān)察人員對所屬基層供電所營業(yè)窗口標準化建設及規(guī)范服務、業(yè)擴報裝、故障搶修情況等工作情況進行督察，這是國網(wǎng)汪清縣供電公司發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，力促供電服務水平提升的一個縮影。
今年以來，國網(wǎng)東海縣供電公司針對供電服務中存在的“短板”問題，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，不定期組織相關人員采取實地檢查、電話抽查、訪問客戶相結(jié)合的方式監(jiān)督、暗訪供電窗口服務質(zhì)量，重點監(jiān)督檢查供電營業(yè)廳規(guī)范化服務建設情況、供電服務熱線“95598”運行情況、群眾投訴舉報處理情況、監(jiān)督體系的建立健全情況，及時發(fā)現(xiàn)整改存在的問題和不足，并納入績效考核，不斷提升服務質(zhì)量。
在此基礎上，紀檢監(jiān)察人員還通過走訪客戶、召開客戶座談會，邀請行風監(jiān)督員參與督察等方式主動征求客戶意見，接受社會監(jiān)督并在公司范圍內(nèi)開展供電服務典型案例巡回宣講、召開典型投訴事件現(xiàn)場分析會、舉辦供電服務提升培訓等形式，不斷各級窗口服務人員的服務意識和服務能力，促進供電服務水平的不斷提升。
評論